Handy verloren? So schützen Sie Ihre Daten und Apps

Inhalt:

• Smartphone weg: Was Sie jetzt zuerst tun sollten

• Was passiert mit Ihrer Swiss Bankers App?

• Neues Handy: So erhalten Sie wieder Zugang zur Swiss Bankers App

• Gut vorbereitet: So schützen Sie sich für den Ernstfall

• Fazit: Handy weg, aber nicht die Kontrolle

Smartphone weg: Was Sie jetzt zuerst tun sollten

Ist das Handy nicht mehr auffindbar, sollten Sie schnell handeln. Schliesslich sind darauf oft persönliche Daten, Banking-Apps und digitale Zahlungskarten gespeichert. Jetzt geht es vor allem darum, mögliche Zugriffe durch Fremde zu verhindern.

Das sollten Sie jetzt tun:

• Handy orten und sperren: Bei einem iPhone hilft die Funktion «Wo ist?», bei Android «Mein Gerät finden». Damit können Sie Ihr Gerät orten und aus der Ferne sperren.

• SIM-Karte sperren: Melden Sie den Verlust Ihrem Mobilfunkanbieter und lassen Sie Ihre SIM oder eSIM deaktivieren. So verhindern Sie, dass jemand Ihre Telefonnummer missbraucht.

• Zahlungskarten schützen: Haben Sie Zahlungskarten auf Ihrem Smartphone hinterlegt, kontaktieren Sie bei Verdacht auf Missbrauch Ihren Kartenanbieter. Den Swiss Bankers Kundenservice erreichen Sie unter +41 31 710 12 15. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Kundenservice-Seite.

• Kontozugänge sichern: Ändern Sie die Passwörter Ihrer wichtigsten Konten, insbesondere Ihres E-Mail-Kontos und Ihrer Apple-ID oder Ihres Google-Kontos. Prüfen Sie ausserdem die angemeldeten Geräte.

• Diebstahl melden: Wurde Ihr Smartphone gestohlen, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Bewahren Sie die Bestätigung für eine mögliche Versicherungsmeldung auf.

Fernlöschung als letzte Möglichkeit: Ist Ihr Handy nicht mehr auffindbar, können Sie die gespeicherten Daten aus der Ferne löschen. Überlegen Sie sich diesen Schritt gut: Die Löschung lässt sich nicht rückgängig machen. Bei Android ist danach keine Ortung mehr möglich. Bei iPhones mit iOS 15 oder neuer bleibt die Ortung über «Wo ist?» grundsätzlich möglich, sofern das Gerät über das Netzwerk erreichbar ist. Entfernen Sie das iPhone nicht aus «Wo ist?», damit die Aktivierungssperre bestehen bleibt.

Wichtig: Zeigt die Ortungsfunktion einen unbekannten Standort an, versuchen Sie nicht, das Handy selbst zurückzuholen. Ihre Sicherheit geht vor.

Was passiert mit Ihrer Swiss Bankers App?

Auf Ihrem verschwundenen Handy war auch die Swiss Bankers App installiert? Dann fragen Sie sich wahrscheinlich, ob jemand auf Ihre Karten oder Ihr Guthaben zugreifen kann. Die App ist durch einen persönlichen SmartCode, Fingerabdruck oder Face ID geschützt. Ausserdem müssen Sie sich aus Sicherheitsgründen spätestens nach 30 Minuten erneut anmelden.

Darauf kommt es jetzt an:

• Digitale Zahlungskarten: Haben Sie Ihre Swiss Bankers Karte bei Apple Pay oder Google Wallet hinterlegt, klären Sie mit dem Kundenservice, ob zusätzliche Sicherheitsmassnahmen nötig sind. Die Kontaktdaten finden Sie im ersten Kapitel.

• Kartentransaktionen: Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, sollten Sie die letzten Zahlungen überprüfen. Unbekannte Belastungen melden Sie direkt Swiss Bankers.

Gut zu wissen: Der Verlust Ihres Smartphones bedeutet nicht automatisch, dass auch Ihre Zahlungskarte oder Ihr Guthaben verloren sind. Trotzdem sollten Sie bei Verdacht auf Missbrauch umgehend handeln.

Neues Handy: So erhalten Sie wieder Zugang zur Swiss Bankers App

Das neue Smartphone ist da, aber wie kommen Sie wieder in Ihre Swiss Bankers App? Zum Glück müssen Sie dafür nicht alles neu einrichten. Wichtig ist vor allem, dass Sie Zugriff auf Ihre bei Swiss Bankers hinterlegte Mobilnummer haben.

So funktioniert die Aktivierung:

• Mobilnummer wiederherstellen: Falls Ihre SIM-Karte mit dem Handy verloren gegangen ist, lassen Sie sich von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM oder eSIM mit derselben Nummer ausstellen.

• App installieren: Laden Sie die Swiss Bankers App auf Ihr neues Smartphone und melden Sie sich mit Ihrer registrierten Mobilnummer an.

• Anmeldung bestätigen: Geben Sie den SMS-Bestätigungscode ein und öffnen Sie anschliessend den Bestätigungslink, den Sie ebenfalls per SMS erhalten.

• Karten freischalten: Sobald die App aktiviert ist, können Sie Ihre hinterlegten Karten mit dem jeweiligen Karten-PIN wieder freischalten, sofern keine Sicherheitssperre besteht.

Gut zu wissen: Die Swiss Bankers App kann nur auf einem Smartphone gleichzeitig genutzt werden. Normalerweise wird sie deshalb vor einem Gerätewechsel auf dem alten Handy deinstalliert. Bei einem verlorenen oder gestohlenen Gerät ist das natürlich nicht möglich. Falls die Aktivierung nicht klappt, Sie eine neue Mobilnummer haben oder Ihren Karten-PIN vergessen haben, hilft Ihnen der Swiss Bankers Kundenservice weiter.

Gut vorbereitet: So schützen Sie sich für den Ernstfall

Das Handy ist für viele längst mehr als nur ein Telefon. Banking-Apps, Passwörter, Tickets und wichtige Kontakte – vieles haben wir nur noch auf dem Smartphone. Geht es verloren, merkt man schnell, wie abhängig man davon ist. Mit ein paar einfachen Vorkehrungen können Sie sich einiges an Ärger ersparen.

Darauf sollten Sie achten:

• Handy gut absichern: Verwenden Sie einen sicheren Gerätecode und aktivieren Sie Face ID oder Fingerabdruck. So machen Sie es Fremden schwerer, auf Ihre Daten zuzugreifen.

• Ortungsfunktion aktivieren: Prüfen Sie, ob «Wo ist?» bei Apple oder «Mein Gerät finden» bei Android eingeschaltet ist. Damit können Sie Ihr Handy im Notfall orten oder aus der Ferne sperren.

• Notfallkontakte separat speichern: Bewahren Sie wichtige Telefonnummern, etwa die Ihres Kartenanbieters und Mobilfunkanbieters, auch ausserhalb des Smartphones auf.

• Zugangsdaten sichern: Nutzen Sie einen Passwortmanager mit einer sicheren Wiederherstellungsmöglichkeit. Achten Sie darauf, dass Sie auch ohne Ihr verlorenes Handy darauf zugreifen können.

• Zwei-Faktor-Authentifizierung vorbereiten: Nutzen Sie eine Authenticator-App? Prüfen Sie, wie Sie Ihre Konten auf einem neuen Gerät wiederherstellen können. Bewahren Sie Backup-Codes an einem sicheren Ort ausserhalb Ihres Smartphones auf.

• Alternative Zahlungsmöglichkeit bereithalten: Eine zweite Karte, die Sie getrennt vom Smartphone aufbewahren, hilft Ihnen besonders auf Reisen weiter.

Vorsicht vor gefälschten Fundmeldungen: Erhalten Sie eine Nachricht, dass Ihr Handy gefunden wurde? Seien Sie vorsichtig. Betrüger nutzen solche Meldungen, um an Passwörter und Zugangsdaten zu gelangen. Öffnen Sie keine verdächtigen Links und nutzen Sie ausschliesslich die offiziellen Dienste von Apple oder Google.

Unser Tipp: Überlegen Sie, wie Sie Ihr Handy sperren und auf Ihre wichtigsten Konten zugreifen würden, wenn es plötzlich verschwunden wäre. Haben Sie die nötigen Zugangsdaten und Backup-Codes griffbereit? Das lässt sich am besten prüfen, solange Sie Ihr Smartphone noch haben.

Fazit: Handy weg, aber nicht die Kontrolle

Ein verlorenes Smartphone ist ärgerlich. Besonders dann, wenn darauf wichtige Apps, persönliche Daten und digitale Zahlungskarten gespeichert sind. Entscheidend ist, das Gerät schnell zu sperren und die eigenen Konten zu schützen.

Ist alles abgesichert, können Sie sich um den Ersatz und die Wiederherstellung Ihrer Apps kümmern. Prüfen Sie am besten schon heute, ob Sie auch ohne Ihr Smartphone auf Ihre wichtigsten Konten zugreifen können. Im Ernstfall kann Ihnen das viel Zeit und Ärger ersparen.