Ersatzkarte bestellen: Schritt für Schritt zur neuen Karte

Inhalt:

• Ersatzkarte bestellen: Über App oder Kundenservice

• Zustellung klären: Auf Reisen gut erreichbar bleiben

• Kosten prüfen: Kartentyp und Lieferort beachten

• Neue Karte nutzen: Hinweise und Kartendaten prüfen

• Fazit: In wenigen Schritten zur neuen Karte

Ersatzkarte bestellen: Über App oder Kundenservice

Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauchsverdacht sollten Sie Ihre Karte sofort sichern und anschliessend den Ersatz veranlassen. In der Swiss Bankers App gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die App und wählen Sie die betroffene Karte.

2. Nutzen Sie unter «Karteneinstellungen & PIN» die Funktion «Karte blockieren».

3. Bestellen Sie danach über «Karte ersetzen» eine Ersatzkarte und folgen Sie den Anweisungen.

Die Bestellung über die App ist derzeit nur in der Schweiz und Liechtenstein möglich. Benötigen Sie eine Ersatzkarte im Ausland oder können Sie die App nicht nutzen, wenden Sie sich an den Swiss Bankers Kundenservice.

Telefon: +41 31 710 12 15
Kartenanliegen: Montag bis Freitag, 08.00–18.00 Uhr
Kartensperrungen: täglich, 08.00–22.00 Uhr

Ist Ihre Karte beschädigt oder funktioniert sie nicht mehr zuverlässig, hilft Ihnen der Kundenservice ebenfalls, das weitere Vorgehen zu klären.

Zustellung klären: Auf Reisen gut erreichbar bleiben

Fehlt die Karte während der Ferien, ist die passende Lieferadresse besonders wichtig. Besprechen Sie mit dem Kundenservice, wo Sie die Ersatzkarte entgegennehmen können und wie lange Sie noch dort bleiben. Bei einem bevorstehenden Ortswechsel sollten Sie dies gleich angeben.

Halten Sie für die Abstimmung folgende Informationen bereit:

• Lieferadresse: etwa die vollständige Anschrift Ihrer Unterkunft.

• Aufenthaltsdauer: bis wann Sie unter dieser Adresse erreichbar sind.

• Kontaktmöglichkeit: eine Telefonnummer für mögliche Rückfragen.

Informieren Sie bei einer Lieferung an Ihr Hotel auch die Rezeption. Bis die Ersatzkarte eintrifft, hilft eine zweite, separat aufbewahrte Zahlungskarte oder eine kleine Bargeldreserve, notwendige Ausgaben zu decken.

Kosten prüfen: Kartentyp und Lieferort beachten

Bei Verlust oder Diebstahl gelten je nach Swiss Bankers Karte unterschiedliche Konditionen:

• Travel und Prime: Die Ersatzkarte wird inklusive Restguthaben weltweit kostenlos per Kurier zugestellt.

• Life: Die Ersatzkarte kostet in der Schweiz CHF 20.00 und im Ausland CHF 50.00, jeweils inklusive Versand.

Die Ersatzkarte für Ihre Travel Karte erhalten Sie in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen. Klären Sie den voraussichtlichen Liefertermin für Ihren Aufenthaltsort direkt mit dem Kundenservice, besonders wenn Sie bald weiterreisen.

Das verbleibende Kartenguthaben wird auf die Ersatzkarte übertragen. Bereits erfolgte unbefugte Belastungen müssen Sie jedoch separat beanstanden. Wie das funktioniert, erfahren Sie im Beitrag «Unbekannte Belastungen melden: So gehen Sie richtig vor».

Neue Karte nutzen: Hinweise und Kartendaten prüfen

Sobald Ihre Ersatzkarte angekommen ist, beachten Sie die mitgelieferten Hinweise zur ersten Nutzung und einer allfälligen Aktivierung. Bei Unklarheiten hilft Ihnen der Swiss Bankers Kundenservice weiter.

Prüfen Sie vor der nächsten Zahlung folgende Punkte:

• Guthaben kontrollieren: Sehen Sie in der Swiss Bankers App nach, ob das verbleibende Guthaben auf der Ersatzkarte verfügbar ist.

• PIN verwalten: In der App können Sie Ihren PIN-Code ändern, auch wenn Sie den aktuellen Code nicht kennen. Wählen Sie eine Kombination, die sich nicht leicht erraten lässt.

• Zahlungsdaten aktualisieren: Vergleichen Sie die neuen Kartenangaben mit den bei Online-Shops und Abonnementen gespeicherten Daten und passen Sie diese bei Bedarf an.

• Mobiles Bezahlen prüfen: Wenn Sie Apple Pay oder einen anderen mobilen Bezahldienst nutzen, prüfen Sie, ob die Ersatzkarte dort einsatzbereit ist.

Kontrollieren Sie auch nach dem Kartenwechsel Ihre Transaktionen regelmässig. So behalten Sie Ihre Zahlungen im Blick und können bei unbekannten Belastungen rasch reagieren.

Fazit: In wenigen Schritten zur neuen Karte

Mit einem klaren Ablauf lässt sich der Kartenersatz auch unterwegs organisieren:

1. Karte sichern: Bei Verlust, Diebstahl oder Missbrauchsverdacht sofort blockieren.

2. Ersatz bestellen: In der Schweiz und Liechtenstein über die App, im Ausland über den Kundenservice.

3. Zustellung abstimmen: Lieferadresse, Aufenthaltsdauer und mögliche Kosten klären.

4. Neue Karte prüfen: Guthaben kontrollieren und hinterlegte Zahlungsdaten bei Bedarf aktualisieren.

So behalten Sie auch bei einem Kartenverlust den Überblick, organisieren den Ersatz ohne unnötige Umwege und sind mit Ihrer neuen Karte wieder flexibel unterwegs.